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保险公司理赔部门在 3 日内审核单证、有关文件及事故情况，按下列情况分别处理：

1 、单证齐全并符合立案条件的，予以立案并通知申请人；

2 、不符合立案条件的，将原始单证及有关文件退还给申请人，并告知不予立案的理由。

3 、单证不齐或文件不齐全的通知申请人补齐。

通常理赔案件审理，从立案到结案的时限为 10 日。下列案件除外：

1 、申请人未及时报案或未尽举证责任的。

2 、有关鉴定书或证明未能及时提供。

3 、案件处理结论被保险人或受益人与保险公司有争议。